DormariDevoluciones y reembolsos
Cuentas con un margen de 30 días a partir de la entrega para devolver cualquier producto comprado en Dormari, sea cual sea la razón. En este apartado te detallamos las condiciones, cómo proceder, quién cubre los costes del transporte y cuándo te reembolsaremos tu dinero.
- Plazo de devolución
- 30 días desde la entrega
- Gastos de devolución
- Totalmente gratis si el artículo tiene desperfectos o hubo una confusión de producto; a tu cargo si cambias de opinión
- Plazo de reembolso
- De 3 a 10 días laborables a partir de la llegada del producto a nuestro taller
- Método de reembolso
- Mediante la misma forma de pago que utilizaste al hacer el pedido
1. Condiciones
El cliente dispone de un plazo de 30 dias contados a partir de la recepcion del colchon. El producto debe permanecer intacto, sin usar, libre de olores o fluidos, con sus etiquetas originales adheridas y con el film termoplastico protector de fabrica debidamente cerrado y sin perforaciones.
2. Pasos para tramitar una devolución
- Enviar la solicitud formal de devolucion al correo [email protected] indicando el numero de pedido y motivo de la solicitud.
- Recibir el codigo de autorizacion de devolucion (RMA) y la confirmacion de la direccion de recepcion en Ciudad de Panama.
- Empacar el colchon de forma segura con sus protecciones originales intactas para prevenir danos en el retorno.
- Recibir la devolucion de los fondos mediante transferencia bancaria en un plazo de 3 a 10 dias habiles una vez validada la inspeccion tecnica en bodega.
3. ¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el producto viene averiado, roto de origen o no coincide con lo que nos pediste, nosotros cubrimos los costes de devolución con una etiqueta prepagada o enviando un transportista a tu puerta. Si sencillamente cambias de parecer, tú asumirás el coste del envío de vuelta; no aplicaremos ningún otro descuento adicional.
4. Plazos y métodos de reembolso
Emitiremos tu reembolso en un plazo de 3 días laborables tras examinar la pieza. Para compras abonadas contra reembolso, realizaremos un ingreso en el número de cuenta bancaria que nos indiques; si pagaste por transferencia, el dinero volverá a la cuenta emisora. Habitualmente el banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejar la cantidad en tu cuenta.
5. Cómo gestionamos cada situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Te mandamos el producto correcto y retiramos el equivocado sin gastos para ti | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío del artículo o reintegro total en cuanto la empresa de paquetería lo confirme | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro íntegro del importe abonado por el producto | Solo los gastos de envío de la devolución |
6. Cambios
Si necesitas cambiar de modelo, firmeza o medida, tramita la devolución del artículo y haz una nueva compra por la web; te abonaremos el importe devuelto en cuanto nos llegue. Si el cambio se debe a una confusión por nuestra parte, te mandaremos el nuevo pedido sin ningún tipo de recargo.
7. Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste alguno en tanto no haya salido de nuestras instalaciones. Simplemente escribe a [email protected] indicando tu número de compra. En caso de que ya esté en reparto, deberás seguir los pasos habituales de devolución.
8. Preguntas sobre esta política
Puedes contactarnos en [email protected] o llamarnos al teléfono +507 306 463 592 dentro del horario Lunes a Viernes 09:30-18:45, Sábados 09:15-13:15. Siempre respondemos a cualquier duda en el plazo de un día laborable.
- Empresa
- Dormari Panamá S.A.
- Dirección fiscal
- Calle Fernando de Lesseps, Edificio Doña Raquel, Local 5, 1001 La Chorrera, Panamá Oeste, Panamá
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +507 306 463 592
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 09:30-18:45, Sábados 09:15-13:15
- Número de registro
- Reg. No.: 80654678